La experiencia de Trillium
Nuestros afiliados son personas únicas y extraordinarias. Nos complace unir fuerzas con ellos para ayudar a cumplir con sus necesidades. Aquí puede ver algunos ejemplos de cómo nuestros empleados dedicados ayudan a los afiliados a lograr sus metas de salud.
"Un afiliado recibió una nueva solicitud de trabajador de salud comunitaria (Community Health Worker, CHW), pero él solo habla español; no sabe leer español ni inglés. Los proveedores no podían enviarle información escrita, y la comunicación en general resultaba difícil, lo que imposibilitó que el afiliado siguiera las recomendaciones. El afiliado tenía varias condiciones médicas crónicas y necesitaba poner orden a estos asuntos. Barbara, una de nuestros CHW, habla español con fluidez, así que contactó al afiliado, ¡quien se alegró mucho de recibir su llamada! Barbara se reunió con el afiliado y lo ayudó a coordinar una visita de atención dental. ¡El afiliado no había acudido a un dentista en más de cinco años! Ella acudió con él a su cita con el dentista y lo ayudó a completar todo el papeleo necesario. Se aseguró de que el afiliado entendiera toda la información que el dentista le dio durante el examen, y ha hecho arreglos para acudir a otras citas médicas cuando sea necesario. El afiliado también pidió una cita con un asesor, la cual Barbara le ayudó a programar. Tiene planes de acudir a estas citas cuando el afiliado así se lo solicite.
Barbara hizo una gran conexión con este afiliado que está muy agradecido de su atención."
—Supervisora de gestión de casos
“Un funcionario de salud pública me contactó en una de las comunidades rurales a las que ofrecemos servicios. Me explicó el caso de un afiliado que, se presumía, había contraído una enfermedad grave. El afiliado no tenía vivienda segura ni contaba con un lugar seguro y confiable donde quedarse en el transcurso del tratamiento, que duraría varias semanas. El funcionario de salud pública ya había programado y estaba pagando alojamiento para el afiliado en un motel mientras recibía el tratamiento, pero no iba a poder pagar toda la estadía. Pudimos usar servicios de financiación flexible para seguir pagando el alojamiento del afiliado y coordinamos con el equipo de tratamiento y el personal del motel para que un enfermero lo visitara para observar el progreso. La colaboración entre Trillium, los proveedores de atención médica del afiliado y la comunidad nos permitió eliminar las barreras y prestar el mejor servicio posible para el afiliado. Este es un excelente ejemplo de cómo trabajar originalmente para cumplir con las necesidades de nuestros afiliados”."
—Kim, directora de Gestión médica
"Un afiliado fue derivado a un trabajador de salud comunitaria (Community Health Worker, CHW) porque necesitaba ayuda con actividades de la vida diaria (Activities of Daily Living, ADL), pero le estaba costando encontrar a un cuidador con quien pudiera trabajar. El afiliado tiene una deficiencia del habla y se frustraba a menudo con las personas si no lo entendían de primera instancia. Tras intentar con varios cuidadores, el afiliado estaba a punto de agotar sus opciones de ayuda.
Nuestra CHW, Kathy, se reunió con este afiliado en su hogar. Con atención y amabilidad, le presentó al afiliado información clara, directa y a veces difícil de entender. Kathy le explicó que todos estaban intentando ayudarlo, y que era importante tener paciencia con los demás. Ayudó al afiliado a entender que perder la paciencia no lo ayudaría a recibir la ayuda que necesitaría a largo plazo.
Kathy pudo coordinar con el equipo de Servicios para adultos mayores y con discapacidad para obtener una lista de posibles cuidadores. Luego, ayudó al afiliado a llamar y programar entrevistas. El afiliado entrevistó a un cuidador y actualmente está entrevistando a un cuidador de respaldo para los fines de semana. El afiliado ha indicado que todo va bien con el nuevo cuidador. Kathy sigue ayudando al afiliado a lo largo del camino para que reciba la ayuda que necesita."
—Supervisora de gestión de casos